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Noticias Institucionales
30/11/2012

Ciclo de Capacitación al personal de la Ventanilla Única (VU)

A fin de lograr el máximo impacto y la sustentabilidad del proceso de modernización y fortalecimiento del área de habilitación de empresas del Municipio de la Ciudad de Córdoba (establecido por ordenanza 12052), se ha previsto la realización de un ciclo formativo integral que posibilite a los agentes municipales involucrados en la ST y VU lo siguiente:

a) Incorporar las nociones básicas de la teoría del estado, desde una concepción sociológica, como campo y proceso estratégico donde convergen las acciones de poder y donde se presenta una puja de intereses en los que estará inmerso el proceso de cambio.

b) Reconocer el lenguaje y de la lingüística como medio de comunicación entre seres sociales (orientada a potenciar las capacidades de interpretación y comunicación entre los futuros usuarios de la VU y el personal operativo de la misma).

c) Incorporar los criterios conceptuales de diseño de la ST y de la creación de la VU que sustentan su funcionamiento.

d) Comprender la lógica del funcionamiento del software.

e) Adquirir experiencia en el uso del sistema mediante la simulación de casos.

f) Adoptar paradigmas de la administración como ciencia, en lo que hace al proceso de planificación, operación y control.

g) Mejorar las capacidades de gestión de los operadores de atención al público

Como consecuencia de lo expuesto se prevé el desarrollo de los cursos en la modalidad de talleres presenciales y participativos con la presencia de facilitadores cuya tarea consistirá en posibilitar la adquisición de nuevas competencias por parte del personal municipal.

El taller será un medio para posibilitar el contacto directo con la nueva realidad ya que los facilitadores docentes y los participantes, en conjunto, enfrentarán problemas específicos.

A continuación detallamos los materiales correspondientes a los cursos que se han realizado hasta la fecha:

Materiales del Ciclo de Capacitación al personal de la Ventanilla única (VU)

Curso 1: Criterios Generales de Diseño de VU. Parámetros y procedimientos de su funcionamiento. 

Capacitador: Lic. Guillermo Marianacci.

Materiales:

1.       Criterios generales de Diseño de VU (ppt)

2.       Ordenanza Nº 12.052/12 con anexos.

Curso 2: Conceptos básicos de Teorías del Estado

Capacitador: Lic. Alejandro Díaz

Materiales:

1.       Teorías del Estado (ppt).

Curso 3: Atención al contribuyente

Capacitadora: Lic. Claudia Grimblat

Materiales:

1.       Atención al contribuyente (ppt).

2.      Contribuyentes difíciles (ppt).

3.       Manual de atención al contribuyente.